El presente aviso de accesibilidad se aplica al sitio web sharkninja.es (en lo sucesivo, también denominado «el sitio web»), gestionado por SharkNinja, SharkNinja España, Calle del Príncipe de Vergara, 132, Planta 9 – Lexington, 28002 Madrid, España (en lo sucesivo, también denominado «SharkNinja», «nosotros» o «nos»).
El objetivo de este Aviso de accesibilidad es proporcionar información sobre los requisitos de accesibilidad que se aplican a nuestro Sitio web, cómo nos aseguramos de que nuestro Sitio web cumpla con los requisitos de accesibilidad aplicables, ofrecer una descripción general de nuestros servicios y las descripciones y explicaciones necesarias para comprender el funcionamiento del servicio. La intención de SharkNinja es ofrecer a tantas personas como sea posible la oportunidad de utilizar sus servicios y el Sitio web. En este sentido, el objetivo de SharkNinja es hacer que el sitio web sea accesible para permitir que las personas y los clientes que, de otro modo, no podrían utilizar el sitio web sin restricciones debido a una o más discapacidades, puedan utilizar nuestro sitio web y realizar pedidos de nuestros productos.
¿Qué servicios ofrecemos?
El sitio web es nuestra tienda en línea para nuestros productos y ofrece a los clientes la oportunidad de realizar cómodamente pedidos de nuestros productos en línea a cualquier hora del día o de la noche y celebrar contratos de venta a distancia con nosotros. El sitio web es una tienda en línea que permite a nuestros clientes buscar nuestros productos, acceder y leer sus descripciones, obtener información general y detallada sobre ellos, su calidad, funcionalidades, características, garantías y precios, añadir los productos seleccionados a su cesta de la compra virtual, realizar un pedido a SharkNinja y pagar directamente en línea a través de proveedores de servicios de pago como PayPal o Klarna, o mediante tarjeta de crédito. En nuestro sitio web, ofrecemos a la venta diversos productos del sector de los electrodomésticos y la electrónica de consumo, así como los correspondientes recambios y accesorios para estos productos.
Además de realizar pedidos y comprar nuestros productos, también puede registrar la garantía de su producto o ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Asimismo, puede ponerse en contacto con nosotros para ejercer sus derechos como consumidor o los derechos que le otorga nuestra garantía.
Los productos vendidos en nuestro sitio web no están sujetos actualmente a ningún requisito de accesibilidad y, por lo tanto, no son totalmente accesibles.
¿Qué información necesita para comprender el funcionamiento de los servicios que prestamos, es decir, la puesta a disposición y el uso de nuestra tienda en línea?
En nuestro sitio web, los clientes pueden buscar nuestros productos dentro de las categorías o utilizando nuestra función de búsqueda introduciendo términos de búsqueda. Al hacer clic en un producto, el cliente será redirigido a una página dedicada y detallada del producto que contiene una descripción detallada, características clave, detalles del producto, especificaciones del producto, reseñas del producto, preguntas frecuentes sobre el producto, guías de usuario, accesorios relevantes y útiles, y una descripción de lo que se incluye al realizar el pedido del producto a través de nuestra tienda online.
Si desea pedir un producto, solo tiene que hacer clic en el botón «Añadir a la cesta» de la página de cada producto. El producto se añadirá entonces a su cesta de la compra virtual. Al acceder a su cesta de la compra virtual, se muestra un resumen de su cesta que resume los productos que contiene e indica la cantidad y el precio de cada producto, así como el precio total, el IVA aplicable y los gastos de envío. Si desea realizar el pedido y comprar los productos, solo tiene que continuar con el proceso de pago, elegir su método de pago preferido en la página siguiente y proporcionar sus datos de entrega y facturación. La información necesaria para realizar su pedido con nosotros depende del método de pago que elija. Algunos de nuestros proveedores de servicios de pago (por ejemplo, PayPal o Klarna) completan la información de facturación y envío requerida basándose en los datos almacenados en sus sistemas. Antes de finalizar su pedido, le recomendamos encarecidamente que compruebe la exactitud de cualquier información rellenada automáticamente por el proveedor de servicios de pago y la corrija si es necesario.
Si detecta errores en su pedido (por ejemplo, un producto incorrecto o una cantidad errónea), puede corregirlos en su cesta de la compra, en particular ajustando la cantidad o eliminando el producto de la cesta.
Una vez que haya realizado su pedido con nosotros, recibirá un correo electrónico que confirma la recepción de su pedido y le proporciona un resumen del mismo. Si ha pagado por adelantado sus productos, no tiene que hacer nada más que esperar a que empaquetemos y enviemos su pedido.
Además, puede registrar los productos que ha comprado para nuestra garantía utilizando el enlace «Registrar mi garantía» situado en la parte superior del sitio web. Si hace clic en este enlace, se le redirigirá a otra página de nuestro sitio web donde se le pedirá que facilite información, incluyendo su nombre, dirección, dirección de correo electrónico, información sobre el producto que desea registrar para la garantía (por ejemplo, tipo de producto, número de modelo del producto, número de serie), la fecha de compra y el lugar donde adquirió el producto. Una vez que haya introducido la información solicitada y enviado su solicitud de registro en la garantía, evaluaremos si cumple los requisitos para nuestra garantía y le enviaremos un correo electrónico con los resultados de la evaluación. Puede encontrar y acceder a más información sobre el alcance y las condiciones de nuestra garantía haciendo clic en el enlace «Acerca de mi garantía», situado en la parte derecha del sitio web al que se le redirige al hacer clic en el enlace «Registrar mi garantía».
Además, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro sitio web. Al hacer clic en el enlace «Atención al cliente» situado en la parte superior de nuestro sitio web, le redirigiremos a una nueva página en la que podrá elegir entre los temas sobre los que hemos recibido consultas en el pasado y para los que hemos recopilado la información pertinente para su comodidad. Si no encuentra la respuesta a sus preguntas, puede ponerse en contacto directamente con nuestro equipo de atención al cliente haciendo clic en la pestaña de atención al cliente. A continuación, tiene la opción de llamar a nuestro equipo de atención al cliente utilizando el número de teléfono indicado en este sitio web o enviarnos un correo electrónico utilizando el botón «Contacte con nosotros» de esta página.
También puede crear una cuenta de cliente a través de nuestro sitio web, en la que se guardarán y almacenarán sus datos de dirección y sus pedidos. Puede hacerlo durante el proceso de pedido o directamente en el sitio web haciendo clic en «Registrarse» en la esquina superior derecha. A continuación, se le guiará a través del proceso de registro, en el que se le solicitará su dirección de correo electrónico y contraseña y, si procede, otra información. La cuenta de cliente nos permite identificarle de nuevo cuando inicia sesión en su cuenta y agiliza el proceso de pedido, ya que ya no tendrá que introducir sus datos de envío, a menos que desee cambiar la dirección de envío.
¿Qué requisitos de accesibilidad se aplican a nuestro sitio web y qué medidas tomamos para cumplir con ellos?
¿Qué requisitos de accesibilidad se aplican directamente al contenido de nuestro sitio web y qué medidas tomamos para cumplirlos?
- En general, como proveedores de una tienda de comercio electrónico en línea, estamos obligados a ofrecer y proporcionar un sitio web que sea accesible de manera coherente y adecuada, garantizando que sea perceptible, manejable, comprensible y robusto.
Los operadores de sitios web están obligados a proporcionar el sitio web y su contenido de manera que sea accesible a través de más de un canal sensorial. Actualmente estamos trabajando en la mejora y en una configuración y un diseño completamente nuevos de nuestro sitio web, lo que permite que los lectores de pantalla lean el sitio web y su contenido y lo pongan a disposición de las personas con discapacidad visual. Ya ofrecemos nuestro sitio web y el contenido y la información que en él se proporcionan con fuentes de tamaño adecuado y con una forma y un contraste adecuados para garantizar que sea perceptible y robusto. Este efecto se ve reforzado por el uso de un lenguaje coherente, claro y sencillo, lo que garantiza al mismo tiempo que las personas con discapacidad cognitiva puedan comprender la información proporcionada en nuestro sitio web. Con la actualización de nuestro sitio web, por un lado, pretendemos mejorar la perceptibilidad, la solidez y la comprensibilidad de nuestras instrucciones y vídeos incrustados mediante la inclusión de subtítulos legibles en dichos vídeos y, por otro lado, proporcionando descripciones legibles de la información que se muestra como contenido no textual. Esta información resumirá los elementos principales del contenido no textual. Al implementar estas mejoras, utilizaremos textos con fuentes, tamaño y forma adecuados, y aplicaremos contraste, lo que hace que la información proporcionada de forma escrita sea más perceptible y sólida.
En lo que respecta al texto y la información que se muestra en nuestro sitio web, utilizamos un lenguaje coherente y una estructura clara y lógica para describir el funcionamiento y las características de los productos que ofrecemos en nuestro sitio web, así como fuentes de tamaño adecuado y forma y contraste adecuados. El texto y la información se presentan de forma comprensible y perceptible, ya que pueden ser leídos fácilmente por cualquier persona interesada en obtener información sobre los productos que ofrecemos. También utilizamos un lenguaje sencillo y claro para que todos los clientes puedan comprender la información proporcionada en nuestro sitio web. Cada página dedicada a un producto en nuestro sitio web contiene una breve descripción de las principales características y funciones del producto. Los términos clave ya aparecen en negrita para que sean fácilmente reconocibles, y las características y funciones más importantes del producto se resaltan para el cliente sin limitar la perceptibilidad de otra información importante. Los productos se asignan a diferentes categorías, que están constantemente disponibles a través de la barra de navegación, similar a un encabezado, situada en la mitad superior del sitio web, de modo que cada cliente puede cambiar entre las diferentes categorías de productos en cualquier momento.
Para garantizar que los clientes de habla extranjera también puedan utilizar, leer y comprender nuestro sitio web, y para romper las barreras lingüísticas, ofrecemos versiones locales de nuestro sitio web disponibles en los respectivos idiomas nacionales. Entre ellas se incluyen, por ejemplo, las versiones en alemán, francés, italiano, español e inglés de nuestro sitio web.
¿Qué requisitos de accesibilidad se aplican al proceso de pago que ofrecemos en nuestro sitio web?
- Estamos obligados a ofrecer nuestro proceso de pago en nuestro sitio web de forma accesible. Esto implica que el proceso de pago sea accesible a través de más de un canal sensorial y de una manera perceptible.
- Actualmente ofrecemos el pago mediante tarjeta de crédito, PayPal y Klarna. Tanto PayPal como Klarna indican en sus sitios web que ofrecen servicios accesibles a personas con necesidades especiales de acceso. Ambos proveedores de servicios también indican en sus sitios web que sus servicios son compatibles y accesibles para personas que utilizan tecnologías de apoyo, como lectores de pantalla, y que utilizan textos con fuentes, tamaño y forma adecuados, así como contraste, lo que hace que la información proporcionada sea más perceptible. Además, ambos proveedores de servicios permiten la navegación por sus sitios web y servicios mediante el teclado. Klarna también indica que sus servicios e interfaces de usuario son compatibles con software de reconocimiento de voz.
- Los campos de introducción de datos de nuestro sitio web están etiquetados de forma semánticamente correcta y son indicativos, y se puede navegar por ellos utilizando el teclado.
¿Qué requisitos de accesibilidad se aplican a los servicios de asistencia ofrecidos en nuestro sitio web y por teléfono?
- Los servicios de asistencia, como los servicios de ayuda, los centros de atención telefónica, el soporte técnico y los servicios de formación, deben proporcionar información sobre la accesibilidad del servicio y su compatibilidad con las tecnologías de apoyo en modos de comunicación accesibles.
- Ya ofrecemos nuestro servicio de atención al cliente, que incluye asistencia técnica (si es posible), por teléfono, correo electrónico y determinados canales de mensajería de redes sociales. Puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente utilizando el número de teléfono que figura en nuestro aviso legal o en nuestra página de contacto, a la que se le redirigirá si sigue el enlace a nuestra página de asistencia al cliente y hace clic en «contacte con nosotros». También puede utilizar la dirección de correo electrónico indicada en esta página de contacto. Además, ofrecemos la opción de una sesión de vídeo unidireccional con nuestro equipo de atención al cliente.
- Nuestro servicio de atención al cliente está bien formado y puede proporcionarle más información sobre la accesibilidad de nuestro sitio web y su compatibilidad con tecnologías de apoyo. Dado que ofrecemos nuestro servicio de atención al cliente por teléfono, vídeo y correo electrónico, lo hacemos a través de más de un canal sensorial. Además, con la actualización de nuestro sitio web, tenemos la intención de implementar una función de chatbot que responda a diversas preguntas y, si sus preguntas no pueden ser respondidas satisfactoriamente, le redirija a nuestro servicio de atención al cliente por teléfono u otros canales disponibles.
¿Cómo puede enviarnos sus comentarios y ponerse en contacto con nosotros?
Si encuentra obstáculos o tiene sugerencias para mejorar la accesibilidad, póngase en contacto con nosotros utilizando los siguientes datos de contacto:
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: 900 839 453
Nuestro objetivo es responder a su consulta en un plazo de 14 días laborables.
¿Cuál es la autoridad de control competente y cómo puede ponerse en contacto con ella?
Si no está satisfecho con nuestra respuesta o si desea presentar una reclamación sobre nuestro sitio web, puede hacerlo ante la autoridad de control competente.
Este aviso de accesibilidad se actualizará para reflejar las mejoras y las nuevas funciones.
La fecha actual es julio de 2025.